Tips & råd - Telefonbanken

Identifiering telefonbanken

För att kunna ringa till telefonbanken måste du med hjälp av en vanlig tonvalstelefon dels knappa in personnummer/organisationsnummer och dels en femsiffrig personlig kod. Den personliga koden är din legitimation när du ringer till oss. Koden, som du själv bestämmer vid anslutning, ska bara du själv känna till.

OBS! Tjänsten är personlig och får inte användas av någon annan person. Om du behöver hjälp med dina bankärenden av någon annan, måste den personen ha fullmakt och ringa via sin egen telefonbankstjänst för att hjälpa dig. En fullmakt ordnar du på ditt bankkontor.

Byte av personlig kod

Om du använder telefonbanken men har glömt din kod, vill byta eller spärra din gamla kod kan aktivera en ny i internetbanken (gäller för dig som privatkund eller enskild företagare). Du kan också när som helst byta kod genom att ringa telefonbanken 0771-22 11 22 och välja 1# för självbetjäning. Därefter väljer du ärendekod 92# för byte av personlig kod.
 

Tips vid val av personlig kod

• Välj en femsiffrig kod som är svår att lista ut, den får inte vara för enkel som 12345, 11111 eller bestå av delar av personnumret
• Välj en kod som inte är kopplad till dig som person, exempel på olämpliga koder kan vara postnummer eller telefonnummer
• Lämna aldrig ut din kod till någon annan
• Anteckna inte koden någonstans
• Förvara aldrig koden tillsammans med din legitimation
• Byt kod regelbundet

Snabbsaldo

Om du har tjänsten snabbsaldo måste du komma ihåg att avsluta den innan du byter mobilnummer, någon annan kan få ditt gamla mobilnummer. Snabbsaldo är då fortfarande aktiverat, om tjänsten inte är avslutad. Om du glömmer detta är risken att någon får tillgång till ditt saldo. Något annat kan inte göras.

Offentliga platser

Tänk på hur du använder telefontjänsterna i öppna miljöer där andra personer kanske kan se och framförallt höra vad du säger. Det är viktigt att du skyddar dina koder, så att ingen annan ser vad du slår för kod. Prata inte högt om kontonummer och belopp om du tror att någon obehörig kan höra dig.

Undvik att använda publika telefoner, med repetitionsfunktion av senast slagna nummer, vid din kontakt med telefonbanken. Om du måste använda en sådan telefon och du vill vara säker på att den inte lagrar ditt personnummer och kod, kan du ringa upp ett annat nummer direkt efter det att du avslutat samtalet med telefonbanken. Du kan exempelvis ringa upp det nummer som du själv ringer ifrån, så är det telefonens eget nummer som lagras i telefonens minne.

IP- och webbtelefoni

För dig som använder IP- och webbtelefoni är det extra viktigt att vara väl uppdaterad vad avser antivirusprogram och brandväggar på din dator. Får du in ett virus eller trojan kan den smitta din dator och eventuellt avlyssna dina samtal.