Frågor och svar om appen för privatpersoner

Du kan skaffa appen på följande sätt:

– Du som har en iPhone eller en iPad kan ladda ner appen i App Store.

– Du som har en Android-mobiltelefon kan ladda ner appen på Google Play.

Appen finns för iPhone- och Androidmobiler samt för iPad. Du behöver ladda ner Swedbanks app till din mobiltelefon. Det gör du via App Store om du har en iPhone, eller via Google Play om du har en Android.
Logga in i appen med Mobilt BankID eller säkerhetsdosa. För att kunna betala räkningar i appen och göra överföringar till andras konton, behöver du vara ansluten till tjänsten internetbetalning i internetbanken.

Appen är i grunden kostnadsfri. För att kunna betala räkningar och göra överföringar till andras konton krävs att du har tjänsten internetbetalning i internetbanken, det kostar 175 kronor per år. I kunderbjudandet Nyckelkund, Nyckelkund Mer och Premium ingår tjänsten internetbetalning.

Du behöver ha fyllt 18 år för att använda appen. För att kunna betala räkningar och göra överföringar till andras konton i appen behöver du ha tjänsten internetbetalning.

Digital Support kan hjälpa dig med guidning och frågor kring appen.

För att vi ska kunna ge våra kunder en säker upplevelse, kräver vi att du har operativsystem av version  eller senare i 12.5 iPhone och version 6.0 eller senare i Android.

Krav för appen:
iPhone: iOS version 12.5 eller senare
Android: Android version 6.0 eller senare. Den mobila enheten behöver även ha stöd för OpenGL ES 2.0 eller senare.

För att se vad du har för version av operativsystem:
För iPhone: välj Inställningar – Allmänt – Om – Version, versionsnumret ska vara samma som eller högre än 12.5.
För Android: Det kan skilja från telefon till telefon hur du ser vilken version av operativsystem du har i din Android-mobil. Vanligtvis går det att kolla så här: välj Program – Inställningar – Om telefonen – Androidversion, versionsnumret ska vara samma som eller högre än 6.0.

Appen finns tillgänglig för iPhone och Android-mobiler samt för iPad.

Ja, genom att ladda ner Sparbanken-appen kommer du åt ditt engagemang och kan använda appen. Som sparbankskund kan du inte använda Swedbanks app utan istället laddar du ner Sparbanken-appen.
Gå in på App Store eller Google Play och ladda ner Sparbanken-appen. Vi rekommenderar att du först tar bort den gamla mobilbanksappen innan du installerar den nya. När du öppnar upp appen för första gången väljer du vilken sparbank du tillhör.

Ja, du behöver både ladda ner båda apparna. Du använder Swedbanks app för att komma åt ditt engagemang i Swedbank och Sparbankens app för att komma åt ditt engagemang i en sparbank.

– Mobilt BankID – möjliggör att betala räkningar och göra överföringar till registrerade mottagare. Har du aktiverat Mobilt BankID för utökad användning kan du även lägga till nya mottagare.
– Säkerhetsdosa – möjliggör att betala räkningar, lägga upp nya mottagare och göra överföringar till andras konton.

Alla banker i EU måste av säkerhetsskäl automatiskt logga ut kunder vid inaktivitet efter 5 minuter. Tiden innan du automatiskt loggas ut har därför minskat till 5 minuter från tidigare 15 minuter. Det här gäller för kontoinformation och betalningar.

Det enda du behöver göra är att aktivera Utgiftskollen genom att ge ditt samtycke till tjänsten. Välj Utgiftskollen i appens meny för att komma igång med tjänsten.

Nej transaktioner som kategoriserats i den tidigare Utgiftskollen följer inte med.

I kontohistoriken kan du söka på text, belopp eller datum. Till att börja med är sökfunktionen begränsad till den senaste tidens transaktioner men kommer att utökas allt eftersom.

Nej i dagsläget går det inte att se transaktioner för kreditkort. Det kommer att bli möjligt längre fram.

Nej i dagsläget är det kalendermånad som du kan välja. Vi ser över möjligheten att välja din egen period i en senare version.

Gå in under Inställningar i appens meny och välj Godkännanden och val - Godkännande för digitala tjänster. Du avaktiverar genom att ta bort ditt samtycke för Utgiftskollen. Menyvalet Utgiftskollen kommer att finnas kvar om du i framtiden vill börja använda tjänsten igen.

Ja, du kan betala räkningar och e-fakturor direkt i appen.

Kameran behöver ha autofokus för att OCR-skanner ska vara tillgänglig och fungera i appen.