Hoppa till huvudinnehåll
Logga in

När kunden inte betalar fakturan – så går processen till

Att kunder betalar i tid är avgörande för företagets kassaflöde. Men ibland händer det att en faktura förblir obetald. Då är det viktigt att agera snabbt och följa en tydlig process. Här går vi igenom vilka steg som vanligtvis tas när en kund inte betalar.

Kvinna och man in a discussion på en arbetsplats.

Om kunden inte betalar – steg för steg

  1. Kontakta kunden direkt

    Om en faktura passerar förfallodatum utan att bli betald är det ofta klokt att börja med att kontakta kunden. I många fall handlar det om ett misstag eller en missad faktura. Ett telefonsamtal eller ett vänligt mejl kan ibland räcka för att lösa situationen.

  2. Skicka en betalningspåminnelse

    Om betalningen fortfarande uteblir kan nästa steg vara att skicka en betalningspåminnelse. Där påminner du kunden om skulden och ger en ny tidsfrist för betalning.

    En betalningspåminnelse kan enligt gällande regler innehålla en påminnelseavgift och dröjsmålsränta, förutsatt att detta framgår av avtalet eller fakturavillkoren.

  3. Skicka inkassokrav

    Om kunden fortfarande inte betalar kan du skicka ett inkassokrav eller lämna över ärendet till ett inkassobolag.

    Ett inkassokrav är en formell uppmaning att betala skulden och informerar kunden om att rättsliga åtgärder kan bli aktuella om betalningen uteblir.

  4. Ansök om betalningsföreläggande

    Nästa steg kan vara att ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogden. Det är ett juridiskt förfarande där myndigheten fastställer skulden om kunden inte bestrider kravet.

    Om kunden fortfarande inte betalar kan ärendet i vissa fall gå vidare till indrivning.

Vad händer om kunden bestrider fakturan?

Om kunden anser att fakturan är felaktig och bestrider kravet kan ärendet inte hanteras genom inkasso eller betalningsföreläggande.

I sådana situationer behöver tvisten i stället avgöras i domstol.

Ta betalt i butik och online

Med effektiva betaltjänster gör ni det enklare för era kunder att betala!

Ta betalt – våra betaltjänster
Tips!

Tips – så minskar du risken för sena betalningar

  • Gör kreditupplysning på nya kunder
  • Var tydlig med betalningsvillkor
  • Fakturera direkt efter utfört arbete
  • Skicka påminnelser snabbt om betalning uteblir

Begrepp att känna till när kunder inte betalar

  • Betalningspåminnelse

    En betalningspåminnelse skickas när en faktura inte har betalats i tid. Den uppmanar kunden att betala skulden och kan innehålla en påminnelseavgift enligt gällande regler.

  • Inkasso

    Inkasso innebär att en obetald skuld lämnas över till ett inkassobolag som försöker få kunden att betala.

  • Inkassokrav

    Ett inkassokrav är en formell uppmaning att betala en skuld. Om betalningen uteblir kan ärendet i nästa steg gå vidare till Kronofogden.

  • Betalningsföreläggande

    Ett betalningsföreläggande är en ansökan till Kronofogden om att fastställa en skuld. Om kunden inte bestrider kravet kan myndigheten besluta att skulden ska betalas.

  • Betalningsanmärkning

    En betalningsanmärkning är en notering hos kreditupplysningsföretag som visar att en person eller ett företag inte har betalat en skuld i tid.

  • Kreditförlust

    En kreditförlust uppstår när ett företag inte får tillbaka pengar som en kund är skyldig.

Andra läser också

Att ta betalt som företag – såhär kan du tänka

Står du inför valet av betaltjänst är en bra början är att utgå från den dagliga verksamheten och de behov du har. Vi har samlat några av dem.

Att ta betalt som företag – såhär kan du tänka

Med koll på kassaflödet och likviditet lyckas du som företagare

Att ha koll på kassaflödet och likviditeten är avgörande för din verksamhets överlevnad och tillväxt. Men vad innebär begreppen och hur kan du optimera dem?

Med koll på kassaflödet och likviditet lyckas du